Foire aux Questions (FAQ)

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Valero Maison, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des prix très compétitifs. Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt croissant pour nos produits, il se peut que votre commande arrive avec un léger retard. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter par e-mail à support@valero-maison.com. Nous enquêterons sur l’état de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse support@valero-maison.com. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Le montant dépendra du transporteur que vous choisissez. Consultez le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner un article, à compter de la date de réception. Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Creditcard, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro et Shop Pay. Si vous ne savez pas si votre méthode de paiement est acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@valero-maison.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à support@valero-maison.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. : #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.